Algemene Voorwaarden

MRE Office Support · Versie 1.0 · september 2026

MRE Office Support, gevestigd te Maarssen. Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Amsterdam onder inschrijfnummer 42123891.

Artikel 1. Definities

1. In deze Algemene Voorwaarden wordt met Opdrachtnemer bedoeld: Monique Rooze handelend onder de naam MRE Office Support, gevestigd te Maarssen.
2. Met Opdrachtgever wordt bedoeld: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Opdrachtnemer een overeenkomst aangaat of aan wie Opdrachtnemer een offerte heeft uitgebracht.
3. Met Overeenkomst wordt bedoeld: iedere Overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever op grond waarvan Opdrachtnemer tegen betaling werkzaamheden verricht en waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, werkzaamheden, facturen en diensten die door of namens Opdrachtnemer worden geleverd. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn overeengekomen door opdrachtnemer en opdrachtgever.
2. Op alle overeenkomsten is de meest recente versie van deze Algemene Voorwaarden van toepassing, zoals deze aan Opdrachtgever is verstrekt.
3. De toepasselijkheid van eventuele Algemene Voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
4. Indien Opdrachtnemer voor de uitvoering van de overeenkomst derden inschakelt, zijn deze Algemene Voorwaarden ook van toepassing op de werkzaamheden die door deze derden namens Opdrachtnemer worden verricht.

Artikel 3. Offertes

1. Alle offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
2. Een offerte is geldig gedurende 30 dagen na offertedatum, tenzij in de offerte een andere geldigheidstermijn is opgenomen.
3. Kennelijke fouten, vergissingen of verschrijvingen in een offerte binden Opdrachtnemer niet.
4. Een offerte geldt uitsluitend voor de daarin omschreven werkzaamheden en is niet automatisch van toepassing op vervolgopdrachten of aanvullende werkzaamheden.
5. Een overeenkomst komt tot stand, nadat Opdrachtgever de offerte of overeenkomst schriftelijk heeft geaccepteerd en Opdrachtnemer deze acceptatie heeft bevestigd. Onder schriftelijke acceptatie wordt ook een akkoord per e-mail verstaan.

Artikel 4. Tarieven, meerwerk, facturering en betaling

1. De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde of onbepaalde tijd, zoals vastgelegd in de overeenkomst.
2. Alle tarieven zijn exclusief btw, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Eventuele bijkomende kosten, zoals reis-, parkeer- en materiaalkosten, worden vooraf met Opdrachtgever afgestemd en, indien overeengekomen, afzonderlijk in rekening gebracht.
3. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor de tarieven jaarlijks aan te passen, bijvoorbeeld op basis van de inflatie. Een tariefswijziging wordt minimaal één kalendermaand van tevoren aan Opdrachtgever meegedeeld.
4. Opdrachtnemer werkt op basis van een uurtarief exclusief btw, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Indien mogelijk wordt vooraf een inschatting gemaakt van het aantal benodigde uren. Deze inschatting is indicatief, hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. De daadwerkelijk gewerkte uren worden gefactureerd. Het minimumaantal te factureren uren per opdracht bedraagt 4 uur, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
5. Wanneer tijdens de uitvoering van de opdracht blijkt dat meer uren nodig zijn dan vooraf ingeschat, wordt Opdrachtgever hierover tijdig geïnformeerd. Meerwerk wordt uitsluitend uitgevoerd na overleg en goedkeuring van Opdrachtgever en wordt gefactureerd tegen het overeengekomen uurtarief.
6. Facturen dienen binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum te zijn voldaan, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.
7. Als Opdrachtgever niet tijdig betaalt, is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de wettelijke rente verschuldigd. Daarnaast is Opdrachtnemer gerechtigd de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten totdat alle openstaande facturen zijn voldaan.
8. Alle redelijke kosten die Opdrachtnemer moet maken om openstaande vorderingen te incasseren, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, komen voor rekening van Opdrachtgever.
9. In geval van faillissement, surseance van betaling, beslag of liquidatie van Opdrachtgever zijn alle openstaande vorderingen van Opdrachtnemer direct opeisbaar.

Artikel 5. Wijziging, opzegging en annulering

1. Als tijdens de uitvoering van de opdracht blijkt dat de werkzaamheden moeten worden gewijzigd of uitgebreid, overleggen Opdrachtgever en Opdrachtnemer tijdig. Wijzigingen worden pas uitgevoerd nadat beide partijen hiermee hebben ingestemd.
2. Een wijziging van de opdracht kan gevolgen hebben voor de planning, de uitvoering en de kosten. Opdrachtnemer informeert Opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk.
3. Beide partijen kunnen een overeenkomst voor onbepaalde tijd schriftelijk beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Een overeenkomst voor bepaalde tijd eindigt automatisch na afloop van de overeengekomen periode, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
5. Bij annulering van een opdracht binnen 14 kalenderdagen vóór de overeengekomen startdatum is Opdrachtgever een annuleringsvergoeding verschuldigd van 25% van de overeengekomen werkzaamheden met een maximum van één maand aan overeengekomen uren. Kosten die al gemaakt zijn voor het uitvoeren van de opdracht zullen vergoed worden door de opdrachtgever.

Artikel 6. Informatieverstrekking en uitvoering van de overeenkomst

1. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie en gegevens die noodzakelijk zijn voor een goede uitvoering van de overeenkomst. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de verstrekte informatie, ook wanneer deze van derden afkomstig zijn.
2. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade of vertraging die ontstaat doordat Opdrachtgever onjuiste, onvolledige of niet tijdig aangeleverde informatie verstrekt of benodigde informatie, documenten of toegangsrechten niet tijdig beschikbaar stelt.
3. Opdrachtgever verleent Opdrachtnemer tijdig toegang tot de systemen, accounts, informatie en overige middelen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de werkzaamheden.
4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verstrekken en beheren van de benodigde toegangsrechten tot systemen en applicaties. Opdrachtnemer gaat zorgvuldig om met verstrekte inloggegevens en gebruikt deze uitsluitend voor de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.
5. Opdrachtnemer voert de opdracht zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit. Opdrachtnemer heeft daarbij een inspanningsverplichting en kan niet garanderen dat het door Opdrachtgever beoogde resultaat wordt bereikt.
6. Als een derde nodig is voor een goede uitvoering van de overeenkomst, dan zal Opdrachtgever zelf een derde aanwijzen en rechtstreeks de opdracht geven. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de keuze, opdrachtverstrekking en uitvoering door deze derde. Opdrachtnemer is in dat geval niet verantwoordelijk voor de werkzaamheden of handelen van deze derde.
7. Opdrachtnemer is niet verplicht werkzaamheden uit te voeren die in strijd zijn met de wet, de professionele normen of die de rechten of belangen van derden kunnen schaden.
8. De werkzaamheden worden in principe uitgevoerd vanuit de eigen werkplek van Opdrachtnemer. Werkzaamheden op locatie van de Opdrachtgever of een andere locatie vinden plaats als dit vooraf is afgesproken. Als werkzaamheden op een andere locatie plaatsvinden, worden hiervoor in overleg de benodigde faciliteiten door Opdrachtgever beschikbaar gesteld.
9. Opdrachtnemer is bereikbaar tijdens de overeengekomen werkdagen en -tijden. E-mails en berichten worden in principe binnen één werkdag beantwoord. Voor spoedwerkzaamheden worden vooraf afzonderlijke afspraken gemaakt over de beschikbaarheid, planning en eventuele extra kosten.
10. Opdrachten met een deadline worden tijdig aan Opdrachtnemer verstrekt, zodat de werkzaamheden zorgvuldig kunnen worden ingepland en uitgevoerd. Opdrachtnemer beoordeelt of de gewenste planning haalbaar is.

Artikel 7. Overmacht

1. Van overmacht is sprake wanneer Opdrachtnemer door omstandigheden buiten haar invloed de overeenkomst tijdelijk of blijvend niet kan uitvoeren. Hieronder vallen onder andere ziekte, een ongeval, brand, storingen in internet- of telefoonverbindingen of andere onvoorziene omstandigheden.
2. Indien sprake is van overmacht, stelt Opdrachtnemer Opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. De verplichtingen van Opdrachtnemer worden gedurende de periode van overmacht opgeschort.
3. Opdrachtgever en Opdrachtnemer zullen zich inspannen om, indien mogelijk, samen tot een passende oplossing te komen. Duurt de overmacht langer dan 30 kalenderdagen, dan hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen, zonder dat daarbij een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.
4. Werkzaamheden die vóór het intreden van de overmacht zijn uitgevoerd of op dat moment al zijn verricht, mogen door Opdrachtnemer afzonderlijk worden gefactureerd. Opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen overeenkomstig de overeengekomen betalingsvoorwaarden.

Artikel 8. Aansprakelijkheid

1. Opdrachtnemer voert de werkzaamheden met de grootst mogelijke zorg uit. Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid.
2. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van onjuiste of niet tijdig verstrekte informatie van de Opdrachtgever.
3. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de inhoudelijke controle van de uitgevoerde werkzaamheden, het gebruik van verstrekte adviezen en het naleven van de geldende wet- en regelgeving.
4. Indien Opdrachtnemer aansprakelijk is voor schade, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Als geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht met een maximum van het bedrag dat in de twee maanden voorafgaand aan het ontstaan van de schade door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever is gefactureerd.
5. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder gederfde omzet, gederfde winst, gemiste besparingen of andere bedrijfsschade.
6. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van derden die voortvloeien uit de uitvoering van de overeenkomst, tenzij deze aanspraken het gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer.

Artikel 9. Klachten

1. Opdrachtgever dient klachten over de uitvoering van de werkzaamheden, de dienstverlening of een factuur zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontdekking, schriftelijk aan Opdrachtnemer te melden.
2. Opdrachtnemer zal een klacht zorgvuldig beoordelen en zich inspannen om, als de klacht gegrond is, binnen een redelijke termijn tot een passende oplossing te komen.
3. Het indienen van een klacht ontslaat Opdrachtgever niet van de verplichting om openstaande facturen tijdig te voldoen.
4. Als partijen er samen niet in slagen een passende oplossing te bereiken, blijft de aansprakelijkheid van Opdrachtnemer beperkt tot hetgeen bepaald in artikel 8 van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 10. Intellectuele Eigendom

1. Opdrachtnemer behoudt het recht om tijdens de uitvoering van de werkzaamheden opgedane kennis, ervaring en vaardigheden te gebruiken voor andere opdrachten, mits hierbij geen vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever wordt gedeeld en de belangen of rechten van Opdrachtgever niet worden geschaad.
2. Documenten, templates, werkwijzen en andere materialen die door Opdrachtnemer ontwikkeld en niet specifiek voor Opdrachtgever zijn gemaakt, blijven eigendom van Opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 11. Geheimhouding

1. Opdrachtnemer behandelt alle vertrouwelijke informatie die tijdens de uitvoering van de werkzaamheden wordt verkregen strikt vertrouwelijk. Deze informatie wordt uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden en wordt niet aan derden verstrekt, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of Opdrachtnemer daartoe wettelijk verplicht is.
2. Opdrachtgever verstrekt uitsluitend toegang tot informatie en systemen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.
3. Na beëindiging van de overeenkomst zal Opdrachtnemer, op verzoek van Opdrachtgever, vertrouwelijke documenten en gegevens retourneren of op zorgvuldige wijze vernietigen en data deleten, tenzij een wettelijke bewaarplicht van toepassing is.
4. Voor zover Opdrachtnemer bij de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt, gelden daarnaast de afspraken zoals vastgelegd in de tussen partijen gesloten verwerkersovereenkomst.

Artikel 12. Toepasselijk recht en slotbepalingen

1. Op alle overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Opdrachtnemer is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaald.
3. Als één of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval met elkaar in overleg treden om de betreffende bepaling te vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.